Opinto-opas

Opintojaksolla perehdytään asiakkaan palveluohjausprosessiin ja palveluohjauksen eri tasoihin. Opintojakso antaa valmiuksia toimia moniammatillisessa yhteistyössä asiakkaan palveluprosessin eri vaiheissa.
- Osaat asiakaslähtöisesti toimia palveluohjauksen eri vaiheissa ja soveltaa erilaisia palveluohjauksen toimintatapoja.
- Ymmärrät asiakkaan palvelutarpeiden arvioinnin periaatteet ja osaat soveltaa niitä asiakastyössä.
- Osaat toimia yhteistyössä eri toimijoiden kanssa asiakkaan palveluohjausprosessin eri vaiheissa.
- Osaat toteuttaa asiakasohjausta sähköisiä toimintaympäristöjä ja e-palveluita hyödyntäen.

- Palveluohjauksen määritelmä ja rinnakkaiskäsitteet
- Asiakas- ja palveluohjauksen eri mallit
- Digitaalisuus palveluohjauksessa
- Asiakas- ja palveluohjausprosessin eri vaiheet
- Asiakaslähtöisyys palveluohjauksessa
- Moniammatillinen työskentely palveluohjauksessa

Opintojaksolla perehdytään asiakas- ja palveluohjaukseen, asiakas- ja palveluohjauksen prosessiin, erilaisiin malleihin ja työskentelytapoihin. Opintojakso antaa valmiuksia toimia moniammatillisessa yhteistyössä asiakkaan palveluprosessin eri vaiheissa. Opintojakso työskennellään tutkivan oppimisen mallin mukaisesti alkuun luoden yhdessä kontekstia ja teoriapohjaa palveluohjaukseen. Tämän jälkeen opiskelijat syventyvät valittuun palveluohjauksen teemaan pienryhmissä. Tutkivan oppimisen mukaan opintojaksolla kehittyy sekä opiskelijan että koko ryhmän oppiminen ja asiantuntijuus.

Katja Sorjonen

Tarkemmin Moodlessa

Lähiopetus

Opintojaksolla vierailevat työelämän asiantuntijat tuoden käytännön esimerkkejä palveluohjauksesta. Opintojakso voi pitää sisällään myös palveluohjauksen asiakkaiden kohtaamisia työelämäympäristöissä.

Tikkarinne-kampus Tikkarinne 9 (TIK)

Suomi

01.01.2023 - 28.05.2023

Opintojakson työmäärän on 2 op x 27 tuntia, yhteensä 54 tuntia jakautuen opetukseen ja ohjaukseen sekä itsenäiseen ja pienryhmätyöskentelyyn.

01.10.2022 - 31.10.2022

SSNS21

Opintojakso arvioidaan asteikolla hyväksytty/hylätty. Hyväksytty suorittaminen edellyttää aktiivista osallistumista tunneille sekä pienryhmätehtävän hyväksyttyä tekoa.

Katja Sorjonen, Kirsi Lindlöf

20 - 70

Sosionomikoulutus

Hyväksytty/Hylätty