Opinto-opas

Tavoitteet

Opintojaksolla perehdytään asiakkaan palveluohjausprosessiin ja palveluohjauksen eri tasoihin. Opintojakso antaa valmiuksia toimia moniammatillisessa yhteistyössä asiakkaan palveluprosessin eri vaiheissa.
- Osaat asiakaslähtöisesti toimia palveluohjauksen eri vaiheissa ja soveltaa erilaisia palveluohjauksen toimintatapoja.
- Ymmärrät asiakkaan palvelutarpeiden arvioinnin periaatteet ja osaat soveltaa niitä asiakastyössä.
- Osaat toimia yhteistyössä eri toimijoiden kanssa asiakkaan palveluohjausprosessin eri vaiheissa.
- Osaat toteuttaa asiakasohjausta sähköisiä toimintaympäristöjä ja e-palveluita hyödyntäen.

Sisältö

- Palveluohjauksen määritelmä ja rinnakkaiskäsitteet
- Asiakas- ja palveluohjauksen eri mallit
- Digitaalisuus palveluohjauksessa
- Asiakas- ja palveluohjausprosessin eri vaiheet
- Asiakaslähtöisyys palveluohjauksessa
- Moniammatillinen työskentely palveluohjauksessa

Aika ja paikka

Syksy 2022

Oppimateriaalit

Tarkempi oppimateriaali ilmoitetaan opintojakson alussa.

Opetusmenetelmät

Opintojakso alkaa luentokokonaisuudella, joka toteutetaan lähiopetuksena. Lisäksi opintojaksolla työskennellään itsenäisesti sekä syvennytään pienryhmätyöskentelyssä tiettyyn palveluohjauksen teemaan/kokonaisuuteen. Opintojakso päättyy seminaareihin.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Opintojaksolla vierailevat työelämän asiantuntijat tuoden käytännön esimerkkejä palveluohjauksesta. Opintojakso pitää sisällään myös palveluohjauksen asiakkaiden kohtaamisia työelämäympäristöissä.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opintojakson työmäärän on 2 op x 27 tuntia, yhteensä 54 tuntia jakautuen opetukseen ja ohjaukseen sekä itsenäiseen työskentelyyn ja pienryhmätyöskentelyyn.

Arviointikriteerit, hyväksytty/hylätty

Opintojakso arvioidaan asteikolla hyväksytty/täydennettävä/hylätty. Hyväksytty suorittaminen edellyttää aktiivista osalliistumista tunneille ja, pienryhmätehtävän hyväksyttyä tekoa.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty