•     Monikanavainen myynti ja asiakaspalvelu LL10011-3002 13.03.2023-28.05.2023  5 op  (LLAS22) +-
    Osaamistavoitteet
    Opintojakson jälkeen ymmärrät mitä monikanavainen myynti ja asiakaspalvelu tarkoittaa. Tunnistat erilaisia myynti- ja asiakaspalvelutilanteita ja osaat toimia niissä.
    Sisältö
    Monikanavaiset myyntikanavat ja eri kanavien erityispiirteet
    Monikanavainen asiakaspalvelu ja palvelumahdollisuudet niissä
    Hyvän myyjän ja asiakaspalvelijan ominaisuudet
    Lisätiedot
    Opintojaksolla tehdään yhteistyötä Business Communication in English ja Liike-elämän viestintä -opintojaksojen kanssa.
    Opetusmenetelmät ja ohjaus

    Opiskelija ymmärtää monikanavaisuuden keskeiset tekijät erityisesti myyntiin ja asiakaspalveluun liittyen. Opiskelija käsittää mitä monikanavainen myynti ja asiakaspalvelu käytännössä tarkoittaa. Hyödynnämme opintojaksossa verkkopedagogiikkaa sekä opintojakson aikana järjestetään Moodle-oppimisympäristön Collaborate-alustalla muutama tapaaminen. Opintojakson verkkopedagogiikka mahdollistaa opiskelijalle itsenäiseen opiskeluun aikaan ja paikkaan sitomattomasti. Opiskelijan osaaminen todennetaan tehtävien ja tentin avulla.

    Vastuuhenkilö

    Lotta Lilja

    Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

    Opintojakson aikana jaettava tai kerrottu materiaali.

    Toteutustapa

    Lähiopetus

    Toimipiste

    Wärtsilä-kampus Karjalankatu 3 (WÄR)

    Opetuskieli

    Suomi

    Ajoitus

    13.03.2023 - 28.05.2023

    Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

    Opiskelijan työpanos on noin 135h.

    Ilmoittautumisaika

    01.10.2022 - 31.10.2022

    Ryhmä
    • LLAS22
    Arviointikriteerit

    Opintojaksolla noudatamme Karelia-ammattikorkeakoulun arviointikriteeristöä, tarkempi esitellään opintojaksolla.

    Opettaja

    Hanna Vienonen

    Paikkoja

    20 - 50

    Koulutusohjelma

    Liiketalouden koulutus

    Arviointiasteikko

    H-5