Kehittävä ja vaikuttava asiakas- ja palveluohjaus (5 op)
Toteutuksen tunnus: AV00BA16-3001
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
02.07.2020 - 31.07.2020
Ajoitus
01.08.2020 - 08.01.2021
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
2 op
TKI-osuus
5 op
Toteutustapa
60 % Lähiopetus, 40 % Etäopetus
Yksikkö
Sosionomikoulutus (SS)
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
20 - 30
Koulutus
- Sosionomikoulutus
Opettaja
- Katja Sorjonen
- Heli Rinnekallio
Vastuuopettaja
Katja Sorjonen
Ryhmät
-
STEAK20Asiakas- ja palveluohjaus
Tavoitteet
Erikoistuja
1. Osaa hyödyntää asiakas- ja palveluohjauksessa sekä päätöksenteossa tutkimustietoa
2. Tunnistaa asiakas- ja palveluohjauksen kehittämishaasteita ja osaa tehdä kehittämisaloitteita omassa työyhteisössä ja yhteistyöryhmissä
3. Osaa käyttää tutkimus- ja kehittämismenetelmiä sekä uudistaa sosiaali- ja terveysalan palveluita ja työkäytäntöjä asiakaslähtöisesti
4. Osaa arvioida oman toiminnan ja palvelujen laatua, tuloksellisuutta, taloudellisuutta ja vaikuttavuutta ja arvioinnin perusteella kehittää palveluita ja työkäytäntöjä
5. Osaa arvioida ja kehittää asiakas- ja palveluohjauksen ammatillista osaamistaan ja asiantuntijuuttaan
Sisältö
• Monialaisen palveluohjauksen tutkimustiedon hyödyntäminen
• Tutkimus- ja kehittämismenetelmien ja asiakasymmärryksen hyödyntäminen
• Palvelujen laatu, tuloksellisuus, taloudellisuus ja vaikuttavuus
• Asiakas- ja palveluohjaajan ammatti-identiteetti
Arviointiasteikko
H-5